Asistent zdraví OZP je služba pro všechny klienty OZP zdarma a k dispozici 24 hodin, 7 dní v týdnu. Nemusíte o záležitostech týkajících se zdraví vědět všechno, od toho je Asistent zdraví na telefonu, a je vždy připraven vám pomoci.
844 111 000
Jako Asistent zdraví s vámi po telefonu zkonzultuji zdravotní problém a zprostředkuji objednání ke specialistovi.
Asistent zdraví vyhledá nejbližšího smluvního lékaře. V rámci ambulantní péče zajišťujeme pro samoplátce či na základě Příkazu ke zdravotnímu transportu objednání sanitky.
Nejste si jisti zdravotním stavem svým nebo svých blízkých? Váháte, zda vyrazit k lékaři? Náš zkušený lékař na telefonu je vždy k dispozici.
Nechcete trávit svůj čas v přeplněných čekárnách plných nemocných lidí? Využijte Asistenta zdraví, který vám domluví konkrétní datum a čas návštěvy lékaře. A to zdarma.
Hledáte informace o doplatcích za léky, zdravotní pomůcky a ošetření? Nebo vás zajímá oblast nadstandardní zdravotní péče? Chcete konzultovat interakci předepsaných léků?
Asistent zdraví OZP vám může vysvětlit, jak nejlépe postupovat při chronických onemocněních. Může Vám pomoci se objednat ke smluvním lékařům poskytujícím vyšetření.
Asistent zdraví vám může vysvětlit, jak nejlépe využít nabídku preventivních programů OZP. Může vám pomoci se objednat ke smluvním lékařům poskytujícím vyšetření civilizačních onemocnění včetně onkologických screeningů.
Pozor, Asistent zdraví nenahrazuje rychlou záchrannou službu! Máte-li akutní zdravotní potíže, např. krvácení či prudké bolesti, volejte přímo záchrannou službu. Linku 155 nebo 112.
Pro všeobecné dotazy týkající se pojištění, benefitů a dalších služeb OZP volejte infolinku
Většinu požadavků týkajících se osobního nastavení, změny osobních údajů, ztráty kartičky pojištěnce, stavu VITAKONTA můžete vyřešit přímo online ve své VITAKARTĚ.
Rozsah poskytovaných služeb je dán obecnými podmínkami a zvláštními podmínkami.
Klienti OZP mají Asistenta zdraví doslova na dosah ruky. Stačí použít telefon, tablet nebo počítač a mít aktivní VITAKARTU ONLINE.
Zavolejte mi na telefon
844 111 000
Napište mi e-mail na adresu asozp@ozp.cz. V textu se pokuste popsat Váš problém co nejkonkrétněji. Nezapomeňte také připsat své telefonní číslo, abych Vás mohl kontaktovat.
Použijte online formulář ve své VITAKARTĚ.
Přihlaste se do VITAKARTY Založte si VITAKARTUAsistent zdraví je určen pouze klientům OZP. Není však nic jednoduššího, než se k OZP přihlásit právě teď.
Vraceli jsme se z hor a mojí 1,5leté dceři se už po cestě v autě pořád zvyšovala teplota, která večer po příjezdu domů dosáhla téměř 40 stupňů. Byla jsem nervózní, nevěděla jsem, co mám dělat, všichni jsme byli navíc unavení po dlouhé cestě. Napadlo mě zavolat na moji asistenční službu pro radu a konzultaci. Paní doktorka mi ochotně poradila, které léky pro tak malé dítě nasadit, a jak je kombinovat, uklidnila mě a navíc vyhledala, kde najdu nejbližší lékárnu otevřenou i v noci.
Na první pohled jsem potřeboval úplně jednoduchou věc: kardiologickou prevenci. Když jsem ale začal trochu pátrat, zjistil jsem, že bude lepší nespoléhat se jen na tipy od známých, a zkusil jsem se obrátit na svoji pojišťovnu, na Asistenta zdraví. Popsal jsem svůj problém a požadavek. Asistenční služba mi nejenže vyhledala kvalitního kardiologa, ale rovnou mě objednala a do mailu zaslala přesný termín a instrukce, tím mi ušetřili spoustu času. Moc jim děkuji, prevenci už budu řešit pravidelně jen s Asistentem zdraví.
Byla jsem na Šumavě na dovolené a v lese při houbaření jsme si vymkla kotník. Bolelo to tak, že jsem se začala děsit, že budu muset k lékaři. Nicméně jsem chtěla nejdřív zkusit samoléčbu, zajít si do lékárny něco vhodného koupit. Potřebovala jsem najít tu nejbližší, ale co dělat v lese bez wifi? :-( Využila jsem proto nonstop linku asistenční služby. Do 5 minut mi přišla sms s adresou nejbližší lékárny a dalším doporučením.
O prázdninách nám přijela hlídat děti na chalupu moje tchýně. V neděli si ale vzpomněla, že si s sebou zapomněla vzít recept, na který si měla vyzvednout léky, a bude se muset vrátit domů. Nevěděl jsem, co zrovna udělat, potřebovali jsme se ženou už odjíždět. Zavolal jsem Asistentovi, na Asistenční službu OZP a zjišťoval obecné informace o platnosti vystaveného receptu a konzultoval s nimi situaci tchýně. Uklidnili mě, podali základní nutné informace a vše se nám podařilo vyřešit.
V těhotenství mi vystouply křečové žíly. Vůbec jsem netušila na koho se obrátit: chirurga? praktika? cévního specialistu? Kdy a zda mám jít na operaci? Kolik budu hradit? Jaké jsou možné metody? V hlavě se mi honilo tolik otázek... Ale dlouho jsem se netrápila a prostě jsem v klidu po práci zavolala na horkou linku Asistenční služby OZP. Od koordinátorů jsem pak do 3 dnů dostala do mailu odpovědi na všechny mé dotazy, včetně nabídky zajištění konkrétního termínu u specialisty.
Jsem po onkologické operaci, užívám ještě spoustu léků. I když se snažím nenachladit a vyhýbat se ostatním nemocem, stejně jsem jednou chytla virózu a dostala vysoké teploty. Vždycky mi pomáhal Nurofen, ale teď jsem si nebyla jistá, jestli ho můžu kombinovat s mými ostatními léky. Kontaktovala jsem tedy lékaře asistenční služby a požádala ho o konzultaci. Vše mi vysvětlil, zkontroloval možné lékové interakce, a hlavně mě uklidnil.
Výčet rozsahu platný
Popis služby |
Časová dostupnost |
Rozsah AZ pojištěnec OZP |
Rozsah AZ boudoucí pojištěnec |
---|---|---|---|
Vyhledání lékaře/pohotovosti: |
nonstop do 24 hodin PD |
ANO, plně | ANO, plně |
Hlášení nedostupnosti zdravotních služeb: |
nonstop do 24 hodin PD |
ANO, plně | NE |
Konzultace s lékařem (základní odbornosti): |
nonstop do 24 hodin PD |
ANO, plně | ANO, základní odbornosti |
Konzultace s lékařem/koordinátorem AS OZP (specializované dotazy):
|
Po-Pá 8-16, nejdéle do 48 hodin PD | ANO, plně | ANO, mimo:
|
Objednání k lékaři:
|
Kontakt Klienta do 18 hod. násl. PD | ANO, plně | ANO, ale až na dobu, kdy bude klient pojištěncem OZP |
Zprostředkování dopravní zdravotní služby: objednání dopravní zdravotní služby na základě doporučení lékaře (Příkaz ke zdravotnímu transportu) či pro samoplátce (placeno v hotovosti dopravci); služba nenahrazuje zdravotnickou záchrannou službu |
Kontakt Klienta do 18 hod. násl. PD | ANO, plně | ANO, ale až v době, kdy bude klient pojištěncem OZP |
Léková poradna:
|
Po-Pá 8-16, speciální dotazy do 24 hod. PD Rubrika NONSTOP, speciální dotazy do 24 hod. PD |
ANO, plně | ANO, mimo: individuální konzultace problému smluvních lékárnách včetně lékových interakcí |
Poradna chronicky nemocných: poradenství, alternativy léčby, apod. formou konzultací s odborníkem, např. z oblastí nemocí pohybového aparátu. |
Po-Pá 8-16, speciální dotazy do 5 dnů Rubrika NONSTOP, speciální dotazy do 5 dnů |
ANO, plně | ANO, plně |
Popis služby |
Časová dostupnost |
Rozsah AZ pojištěnec OZP |
Rozsah AZ boudoucí pojištěnec |
---|---|---|---|
Navigátor elektronických služeb OZP:
|
nonstop do 24 hodin PD |
ANO, plně | ANO, plně |
Popis služby |
Časová dostupnost |
Rozsah AZ pojištěnec OZP |
Rozsah AZ boudoucí pojištěnec |
---|---|---|---|
Právně medicínská poradna: v rámci VITAKARTY ONLINE jsou k dispozici informace z oblasti zdravotně pojistného práva, např. informace o hrazení zdravotních služeb, právech pacientů, rozsahu nemocenského pojištění, regulačních poplatcích apod.; právně medicínská poradna dále zahrnuje prezentaci nejčastějších dotazů z oblasti zdravotně pojistného práva (např. nadstandardní zdravotní služby). |
Po-Pá 8-16, speciální dotazy do 7 dnů Rubrika NONSTOP, speciální dotazy do 7 dnů |
ANO, plně | ANO, plně |
Hlášení změn: navigace Klienta v případě zájmu o zaznamenání změn v evidovaných údajích (osobních údajích, adrese a ostatních kontaktních údajích, ostatních evidovaných informacích) a dále poskytnutí informace o možnostech registrace k OZP a do služeb poskytovaných OZP. |
NONSTOP Do 24 hod. PD |
ANO, plně | ANO, plně |
Informace o preventivních programech OZP: poskytnutí informace o VITAKONTU a ostatních aktuálně platných preventivních programech v nabídce OZP (bez možnosti objednání Klienta) s informací o maximalizaci finančního efektu z těchto programů; informace se vztahují také na aktuálně probíhající soutěžní akce. |
NONSTOP Do 24 hod. PD |
ANO, plně | ANO, plně |
* Časová dostupnost jednotlivých služeb je pouze orientační a je nutné ji chápat v souladu s ustanoveními Zvláštních podmínek Asistenční služby OZP, zejména s ustanoveními uvedenými v čl. 2 a čl. 6 odst. 1b).
telefonnický požadavek | |
požadavek e-mailem, dopisem, osobně | |
PD | pracovní den |
Asistent zdraví nabízí a poskytuje tzv. Asistenční službu, v textu uvedenou také jako „AS OZP“.
Asistent zdraví Vám pomůže zajistit objednání ve vybrané síti ambulantních specialistů, zařazených do sítě AS OZP. V rámci ČR se jedná cca o 300 vybraných poskytovatelů zdravotních služeb, tj. lékařů. Může však nastat situace, že Vámi vybraný lékař v této síti nebude zařazen. Tyto případy řešíme individuálně.
Ano. Ve vybrané síti ambulantních specialistů jsou i lékaři některých soukromých nemocnic, jsou zde i lékaři některých městských nemocnic a odborných léčebných ústavů, ve kterých máme možnost sjednat výhodnější podmínky pro naše klienty, registrované v AS OZP.
Také u těchto poskytovatelů platí, že pokud by přijetím pacienta bylo překročeno únosné pracovní zatížení nebo jeho přijetí brání provozní důvody, personální zabezpečení nebo technické a věcné vybavení zdravotnického zařízení, může být odmítnut.
(Překročením únosného pracovního zatížení se rozumí stav, kdy by zajištěním zdravotních služeb o tohoto pacienta došlo ke snížení úrovně kvality a bezpečnosti zdravotních služeb poskytovaných pacientům již přijatým).
Státní (fakultní) a krajské nemocnice mají s ohledem na svého zřizovatele a charakter poněkud odlišnou roli, proto není snadné je do sítě smluvních partnerů AS OZP zařadit.
V současné době se jedná o charakterově odlišné poskytovatele zdravotních služeb, jako jsou nemocnice, polikliniky nebo ambulantní specialisté. Z těchto důvodů se ve vybrané síti AS OZP nenacházejí.
Asistent zdraví nabídne v případě zájmu klienta i termín objednání dle Zvláštních podmínek AS OZP. Před prvním vyšetřením Vás koordinátoři asistenta zdraví informují o možných platbách za nadstandardní služby. Upozorňujeme, že se vždy jedná o smluvní cenu mezi klientem a lékařem (poskytovatelem zdravotních služeb), tzn., že je na klientovi, zda tuto nabídku využije, či bude mít zájem absolvovat léčbu bez nadstandardních poplatků.
Co se týká nadstandardu, můžete se setkat např. s platbou za níže uvedené služby:
Úhradu těchto služeb můžete vhodným způsobem krýt z případného pojištění pobytu v nemocnici, které mají klienti OZP rovněž k dispozici za výhodných podmínek.
Telefonicky - přes linku Asistenta zdraví 844 111 000 (alternativně či ze zahraničí přes
K Asistenční službě je potřeba mít registraci a ta automaticky vzniká spolu s registrací do VITAKARTY ONLINE. Touto registrací potvrzujete, že souhlasíte se zpracováním osobních a zdravotních údajů, což je pro OZP nutná podmínka k řešení vašich zdravotních požadavků.
Snažíme se vždy kontaktovat klienty co nejdříve je to kapacitně možné. Žádný z klientských požadavků nezůstane nikdy opomenut. Přes veškerou naši snahu mohou být důvody pozdního kontaktu následující:
Každý požadavek se snažíme zpracovat prakticky obratem, při vyřizování některých požadavků jsme však limitováni komunikací a kapacitami dalších subjektů (zejména konkrétních lékařů). Přestože je tedy Váš požadavek zpracován okamžitě po jeho přijetí, je vždy nutné počítat s časovým upřesněním, které naleznete ve Výčtu rozsahu (jedná se o interní časová zpracování).
V případě, že byl Váš požadavek správně doručen, koordinátoři asistenta zdraví nebo lékaři na Vašem požadavku již pracují. Jakmile pro Vás budeme mít připravené řešení (např. v podobě termínu objednání), budete neprodleně kontaktován (telefonicky, mailem).
Popište, prosím, stručně Váš zdravotní problém, informujte nás, jaké termíny Vám vyhovují a můžete upřesnit Vaši časovou představu (ráno, dopoledne, odpoledne). Také je důležité přiložit lékařskou zprávu nebo doporučení, pokud je máte k dispozici.
Asistent zdraví Vám nabízí tři základní možnosti, jak tento požadavek vyřešit:
Linka Asistenta zdraví patří mezi tzv. „barevné“ linky se sdílenými náklady. To znamená, že se u této modré linky o náklady na hovor dělíme s klientem, sdílíme 50% nákladů na daný hovor. Cena volání se pak liší v závislosti na operátorovi. U některého se volné jednotky nedají uplatnit u jiného ano.
Telefon 844 111 000 jsme zřídili s cílem, aby to byla okamžitě a kdykoliv dostupná linka. Hovory na ní jsou řešeny téměř bez čekání a navíc z velké části trvají díky profesionálnímu přístupu a znalostem operátorů cca 2 - 3 minuty. Pokud je potřeba konzultace s lékařem, klient v případě „obsazeného“ lékaře nečeká, je zpětně kontaktován, což už je bez jeho nákladů. Linku „844“ jsme pro zdravotní asistenční službu zavedli i proto, abychom klientům nabídli zapamatovatelnou a snadno dostupnou linku.
Pro zlepšení dostupnosti Asistenta zdraví je Vám k dispozici také telefonní číslo 261 105 205.
Můžete jednoduše kontaktovat telefonní linku Asistenta zdraví a požádat o radu přímo lékaře nebo zaslat zdravotní dokumentaci na e-mailovou adresu: asozp@ozp.cz s vlastním požadavkem. Tytéž podklady můžete také předat na klientských centrech OZP nebo zaslat poštou či datovou schránkou. Je však nutné vzít na vědomí, že lékař na lince Vám nemůže poskytnout zcela přesnou konzultaci na základě neodborné dokumentace (např. fotografie z chytrého telefonu apod.). Telefonní konzultace se provádějí v lékařských odbornostech dle Výčtu rozsahu AS OZP. E-mailové konzultace se provádějí ve všech lékařských odbornostech.
Koordinátoři Asistenta zdraví se vždy maximálně snaží zajistit co nejkratší termín k objednání. V některých případech, například při vytížení konkrétního lékaře však může dojít k časovému omezení zajištění termínu. V případě dopravní zdravotní služby může být omezeno regionální pokrytí této služby. Proto na výše uvedené skutečnosti raději upozorňujeme také ve Zvláštních podmínkách AS OZP.
Lékař může po telefonu klientovi pomoci vyhodnotit obecně aktuální zdravotní stav a jeho závažnost, může klientovi poskytnout rady, jak aktuální zdravotní stav zvládnout a příp. může klienta nasměrovat do zdravotnického zařízení vhodné odbornosti.
Naopak nemůže lékař po telefonu stanovit diagnózu z důvodu omezeného množství objektivních informací, ani posoudit vývoj diagnostikovaného onemocnění bez klinického vyšetření. Typicky tak nelze vyhodnotit závažnost vyrážky (a to ani přes telefon zaslané fotografie), posoudit na základě bolesti v kotníku, zda má klient zlomenou nohu po pádu z předešlého dne nebo doporučit antibiotika při bolestech v krku a vyloučit tak virózu apod.
Ze zdravotního pojištění se nehradí vyšetření, prohlídky, léčivé přípravky, potraviny pro zvláštní lékařské účely a zdravotnické prostředky a jiné výkony provedené v osobním zájmu a na žádost fyzických osob nebo v zájmu a na žádost právnických osob.
Zvolený lékař může odmítnout přijetí pojištěnce do své péče pouze tehdy, jestliže by jeho přijetím bylo překročeno únosné pracovní zatížení lékaře tak, že by nebyl schopen zajistit kvalitní zdravotní služby o tohoto nebo o ostatní pojištěnce, které má ve své péči. Jiná vážná příčina, pro kterou může zvolený lékař odmítnout přijetí pojištěnce, je též přílišná vzdálenost místa trvalého nebo přechodného pobytu pojištěnce pro výkon návštěvní služby. Míru únosného pracovního zatížení a závažnost příčiny pro nepřijetí pojištěnce do své péče posuzuje zvolený lékař.
Každé odmítnutí převzetí pojištěnce do péče musí být lékařem pojištěnci písemně potvrzeno.
Asistent zdraví pomůže vyhledat lékaře podle Vašeho požadavku ze sítě smluvních partnerů OZP.
Nemusíte se zatěžovat vyhledáváním nového lékaře. Asistenta zdraví za Vás tuto část vyřeší a ušetří tak Váš čas.
Také u těchto poskytovatelů platí, že pokud by přijetím pacienta bylo překročeno únosné pracovní zatížení nebo jeho přijetí brání provozní důvody, personální zabezpečení nebo technické a věcné vybavení zdravotnického zařízení může být odmítnut (překročením únosného pracovního zatížení se rozumí stav, kdy by zajištěním zdravotních služeb o tohoto pacienta došlo ke snížení úrovně kvality a bezpečnosti zdravotních služeb poskytovaných pacientům již přijatým).
Asistent zdraví umí zkrátit termín vyšetření tak, aby to bylo pro klienta maximálně výhodné a komfortní. Nejlépe, když nám poukaz na odborné vyšetření zašlete přímo přes VITAKARTU ONLINE nebo na asozp@ozp.cz, případně předáte na klientských centrech OZP.
V rámci nabídky preventivních programů může OZP podle věkové kategorie vybrat nejvhodnější program, a to včetně objednání, zejména nemá-li k dispozici internetové připojení. Asistent zdraví vám může vysvětlit, jak nejlépe využít nabídku preventivních programů OZPa. Může vám pomoci se objednat ke smluvním lékařům poskytujícím vyšetření civilizačních onemocnění včetně onkologických screeningů.
Ano, tato služba OZP je připravena svým klientům takové služby běžně nabídnout.
Ano, objednání k jinému specialistovi zprostředkovává právě Asistent zdraví.
Také u těchto poskytovatelů platí, že pokud by přijetím pacienta bylo překročeno únosné pracovní zatížení nebo jeho přijetí brání provozní důvody, personální zabezpečení nebo technické a věcné vybavení zdravotnického zařízení může být odmítnut (překročením únosného pracovního zatížení se rozumí stav, kdy by zajištěním zdravotních služeb o tohoto pacienta došlo ke snížení úrovně kvality a bezpečnosti zdravotních služeb poskytovaných pacientům již přijatým).
Ano, tato možnost je k dispozici, avšak pouze v základních otázkách týkající se veřejného zdravotního pojištění a běžných životních situacích.
Příklady: lékař mne odmítl ošetřit, lékař po mne požadoval poplatek za mnou vyžádanou službu, v místě výkonu praxe lékaře v době jeho nepřítomnosti nebyl uveden zástup - jak mám postupovat?
Základní informace ve vztahu ke zdravotnímu pojištění najdete přímo ZDE. Další či podrobnější otázky z této oblasti jsme připraveni vám zodpovědět prostřednictvím AS OZP.
OZP nemá k dispozici speciální Reklamační řád, nicméně jednotlivé připomínky a reklamace řešíme na základě individuální komunikace. K zaslání námitky můžete využít všechny komunikační kanály: linku Asistenta zdraví (844 111 000), mail (asozp@ozp.cz), Vitakartu Online apod.
OZP chce obecně stimulovat své klienty k racionálnímu a odpovědnému přístupu při čerpání zdravotních služeb. Pod povinností účelného čerpání služeb se konkrétně myslí, že odpovědný pojištěnec čerpá zdravotní služby tak, že:
Tento výčet OZP považujte zároveň za Zásady účelného čerpání zdravotních služeb, o kterých je v Obecných a Zvláštních podmínkách zmínka.